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Sobre a ISS

O Poder do Toque Humano

O Poder do Toque Humano é sobre facilitar o propósito dos nossos clientes e superar suas expectativas.
Acreditamos que a combinação de treinamento para capacitar os funcionários, o nosso modelo único de auto-entrega e os nossos conhecimentos e melhores práticas, constituem a melhor base para dar aos nossos funcionários um senso de propósito e responsabilidade pessoal.

E é tudo isso que o poder do toque humano significa.

Capacitando as pessoas
Na ISS, o nosso recurso mais importante são os nossos funcionários e os nossos processos exclusivos são projetados para gerenciar este grande conjunto de habilidades e talentos. A ISS gira em torno da capacitação de funcionários, permitindo-lhes assumir a responsabilidade por seus papéis, e a forma como eles interagem com os clientes impulsiona um sentimento de coesão com a empresa. O sentimento de ser parte da empresa também torna mais fácil para se engajar e ter orgulho de pertencer a ISS, e isso faz a diferença para os nossos clientes.

Aproveitando o poder do toque humano
Para concretizar a nossa visão de nos tornarmos a melhor organização de serviços do mundo, temos muitos programas de treinamentos que são aplicados nos locais onde atuamos. Os programas da Universidade ISS, Academia ISS e centros de formação locais e de gestão de talentos são todos exemplos de como estamos em constante evolução para que possamos aproveitar ao máximo o potencial de nossos funcionários. E quando se combina treinamento e RH para capacitar os funcionários junto ao nosso modelo único de auto-entrega e aos nossos processos de conhecimentos e de melhores práticas, você dá a sua equipe um senso de propósito e responsabilidade pessoal.

Leia mais sobre a nossa abordagem a seguir:

Motivando os nossos funcionários
A ISS é uma empresa de pessoas. Nos concentramos em recrutar as pessoas certas para cuidar de suas necessidades. E, como um negócio de pessoas, estamos continuamente nos certificando de que todos estejam felizes e engajados em nossa equipe, pois sabemos que estar motivado é crucial para um bom desempenho no dia-a-dia.
Ao longo dos anos nos tornamos uma empresa líder global em gestão de pessoas com um dos sistemas de educação e formação de funcionários mais avançados do mundo. Os principais pilares deste sistema são a Universidade ISS e a Academia ISS. A Universidade ISS garante que a abordagem especial da ISS ao serviço no cliente é aplicada no nível executivo em todo o mundo. A Academia ISS se concentra na implementação das melhores práticas padronizadas de trabalho, a fim de prestar serviços de forma consistente e eficiente.

O nosso serviço com um toque humano como um programa de treinamento
Localmente, as escolas de serviços foram estabelecidas para desenvolver novas habilidades e dar inspiração em gerenciamento de serviços. Além disso, "treinar o treinador" são iniciativas que fornecem uma base importante para a implementação de aperfeiçoamento profissional e de desenvolvimento contínuo. Tudo isso significa que vamos longe para garantir que você pode experimentar o poder do toque humano com uma das maiores empresas de gestão de pessoas do mundo, a ISS.
Nossa visão é ser a melhor organização de serviços do mundo, e assim nós criamos um programa de treinamento para nossos funcionários para apoiar experiências de clientes comprometidos com o “serviço com um toque humano ". Sabemos que quando nossos clientes estão em seus espaços de trabalho, um ótimo serviço é tanto sobre saber quando preservar o silêncio como saber quando ser pró ativo.

Cinco áreas-chave para elevar a experiência do nosso serviço

Nosso programa de treinamento "Serviço com um toque humano" concentra-se em cinco áreas-chave que ajudam nossa equipe elevar a experiência de serviço:

  • Leia meus sinais
    • Leia meus sinais treina nossa equipe para conhecer nossos clientes, estar atento, ler a linguagem corporal, e entender quando se engajar

       

  • Comunique-se comigo
    • Comunique-se comigo é sobre projetar uma imagem positiva, envolver os clientes, mantendo-os informados, e verificar se eles estão satisfeitos

       

  • Apoiar-me
    • Apoiar-me é ajudar nossos clientes a obterem sucesso com a nossa pró-atividade, tornando as coisas mais fáceis para eles

       

  • Faça a diferença para mim
    • Faça a diferença para mim treina os nossos funcionários para fazerem o inesperado, tornando a experiência memorável e pessoal

       

  • Fazer certo para mim
  • Fazer certo para mim reconhece a necessidade de ouvir e pedir desculpas quando necessário, encontrar soluções e construir relacionamentos com nossos clientes