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Sobre a ISS

Benefícios da terceirização

A literatura sobre a evolução da terceirização sugere que a natureza da relação entre o receptor do serviço e o prestador de serviços tem de ser relativamente alterado para se tornar cada vez mais interdependentes. O conceito de parceria substituiu o conceito predominante de compradores e vendedores.

Consequentemente, o foco mudou da competição (estratégia de ganha-perde) para a cooperação (estratégia win-win).

Custo sempre foi e continuará a ser um fator-chave para embarcar em uma viagem de terceirização. Toda vez que uma organização obtem redução de custo de uma terceirizada, consegue melhorias no seu balanço, reduz os riscos de negócio, e expande as suas capacidades. Mas, se a terceirização continuar a crescer ao longo dos próximos dez anos da forma como tem crescido ao longo dos últimos dez anos, as organizações precisarão produzir melhores resultados com maior regularidade e com custos mais baixos. Fazendo isso vai demandar um esforço de colaboração de toda a comunidade global de profissionais de outsourcing - clientes, fornecedores e consultores.

Terceirização oferece:

Reestruturação estratégica
As empresas estão revendo seu modus operandi (modelo operacional) e avaliação de operações comerciais para olhar para formas de reestruturar e tornar as unidades de negócios mais eficientes. A terceirização deve ser considerada como uma alternativa que, se implementada de forma eficaz, irá desempenhar um papel fundamental para ajudar as empresas atingirem eficiência de custos.

Cortes no orçamento
Há uma crescente pressão sobre as empresas para cortar custos e reduzir as demandas orçamentais para o ano. Cortes orçamentais impactam diretamente nas despesas discricionárias, que pode ser aplicada sem afetar significativamente o dia-a-dia. Por outro lado, os gastos não-discricionários, que também está sob constante pressão, pode levar a terceirização como uma opção muito viável, pois estes envolvem mudanças significativas como o trabalho ou como um determinado processo é feito.

Mitigação de Risco

Avaliação e mitigação do risco é fundamental em qualquer relacionamento bem sucedido de terceirização - tanto do ponto de vista do cliente como também do provedor de serviços. Estar ciente dos potenciais riscos envolvidos e a capacidade de monitorar, avaliar e gerir estes riscos são fatores críticos. Naturalmente, isso também significa ter as métricas formais ou processos para fazê-los.

Criação de transparência na relação é importante, e ganhar uma compreensão mútua de como um sistema de recompensa realmente impulsiona os comportamentos de ambos os lados do acordo - e como as organizações operam em outros lugares - é uma informação valiosa.

Quando as duas partes entram num acordo de terceirização, elas fazem várias hipóteses, incluindo um escopo fixo e duração para o contrato, expectativas sobre custos e benefícios, e um desejo de vender mais serviços baseados em fornecer um excelente serviço básico. É fundamental estabelecer relacionamentos de longo prazo e de criar sistemas que permitam o trabalho de colaboração, a fim de desenvolver o relacionamento. Compreender os motivos comerciais que motivam as duas partes é importante, a fim de criar uma relação ganha-ganha.